回答行为问题:解决问题

经过|行为访谈面试问题和答案

最新的在我们的持续系列中如何回答最常见的行为面试问题。

告诉我你的解决问题的技巧

您可以对您的下一次面试进行什么样的行为面试问题?接下来,招聘经理询问的流行能力列表(另见领导团队合作, 和冲突):解决问题。

行为采访复习

行为面试问题是询问您过去的工作经验的具体例子的问题。研究表明,雇用管理人员预测未来的工作表现的最佳方式是通过了解过去的表现。

这些行为问题通常从“告诉我大约一段时间......”或“给我一个例子”,每个问题都侧重于所需的能力区(一些例子:沟通技巧,时间管理,创造力)。

阅读我们的行为面试问题101指南更多。

笔记:这是来自大面试采访培训系统的第10节。如果您想了解更多关于它的话,请快速查看。

问题解决是什么意思?

大多数工作都需要解决问题的技巧。人们可以争辩说,一些工作是什么,而不是解决问题(工程,客户服务,税务律师,名称几个)。

广泛定义:“解决问题的技巧“涉及您识别问题,障碍和机遇,然后开发和实施有效解决方案的能力。”

显然,有许多不同类型的问题解决 - 以及不同的领域和类型的公司的不同方面的解决问题。这就是为什么有些候选人在试图回答这个问题时绊倒的原因。

这只是一些可被视为“问题解决:”的一部分的能力领域

  • 倡议- 你加强并在没有被问到的情况下采取行动。你寻找有利益的机会。
  • 创造力- 你是一个原始的思想家,有能力超越传统方法。
  • 富裕- 您适应新的/困难的情况和设计克服障碍的方法。
  • 分析思维- 您可以使用逻辑和批判性思路来分析情况。
  • 决心- 你是持久的,不容易放弃。
  • 结果导向的- 您的重点是掌握所需的结果 - 解决问题。

一如既往,这对此很重要彻底查看职位描述,并尝试了解您在角色中解决哪些类型的问题。此分析将帮助您从最有可能唤醒您的面试官的过去中选择示例(阅读更多关于如何做到的)。

面试官为什么要解决问题

招聘经理询问有关问题解决的行为问题,以更好地了解您的工作方式。

你是一个主动寻求贡献方式的Go-getter吗?你是一个人可以依靠帮助球队表现更好的人吗?你会加强改善事情还是坐在等待说明?

面试官可能正在寻找一个对你的个性的一般问题解决方向。对于许多工作,招聘经理还在寻找验证的曲目记录,用于解决角色中常见的挑战类型。

例如,客户服务代表应该能够处理令人不安的客户。项目经理应该能够处理截止日期更改。高级操作人员应该能够解决效率低下的过程。

请记住您可能与许多其他合格的候选人竞争工作。你可能看起来都很擅长。

但是你哪一个最有可能加强和擅长 - 让招聘经理看起来很好,让她的工作更容易?我一直希望雇用经过验证的问题解决者 - 甚至甚至超过某人拥有更多教育或经验。

关于解决问题的行为问题

以下是与解决问题的能力有关的一些流行的行为问题:

  • 告诉我一个你必须解决一个难题的情况。
  • 描述你发现一种克服障碍的创意方式的情况。
  • 告诉我一段时间,你确定了需要,并超出了责任召唤来完成完成的事情。
  • 告诉我你提出了一个新方法的一个时间。
  • 你实施的最具创新性的新想法是什么?
  • 告诉我你在过去六个月内做过的两种改进。
  • 你在上一份工作中提出的最好的想法是什么?
  • 描述您预期潜在问题和制定的预防措施时的时间。
  • 请描述一下您面临成功的重要障碍,以获得重要的工作项目或活动。
  • 告诉我一些你必须分析信息并提出建议的时间。

你也会听到其他变化(请在评论中分享您的收藏夹和/或最不收藏夹)。

如何回答

关于解决问题的行为问题

您可能在工作的典型周内解决了许多问题。如果您尚未提前准备过,这种类型的行为问题可以抛弃您,因为它可能很难在飞行中提出强大的例子(和所有相关细节)。

我强烈建议准备一些关于您最大的解决问题的故事。想到您克服的最令人印象深刻的挑战,最具创造力的方法,为组织带来了最大的差异。这些可以是有效的问题或更高级别的战略问题。

一如既往,使用星形格式作为您的故事的框架。星形格式将帮助您专注于您的思想并将您的示例变成一个有趣的(非漫步)和令人信服的(令人印象深刻)的故事。

请记住,您不想编写和记忆脚本。通过明星格式,您可以只需捕获故事的每个关键方面的一些项目符号(情况/任务,方法和结果)。这将允许您在仍然击中使您看起来不错的所有关键点的同时保持榜样。

笔记:大面试有更多关于结构强大的明星故事的信息 - 我们的答案构建器工具将快速轻松地通过流程。

样本答案 - “告诉我你必须解决一个具有挑战性的问题。”

这是一个示例,它显示了明星格式如何专门用于详细说明解决问题的体验

S / T(情况/任务)

简要概述项目或情况。只提供足够的背景来提供上下文并帮助您的面试官了解难度和重要性。

示例情况/任务子弹

  • 在我作为XYZ Inc.的业务发展经理的角色,我负责组织所有客户事件的五个任务团队。
  • 正如您所知,XYZ Inc.是企业安全软件的顶级提供商。
  • 我们的客户活动是驾驶收入的关键。我们主持会议和其他在行业关键问题上专家演讲者的会议和其他活动。
  • 这些活动有助于我们吸引潜在的新客户,并保留现有的顶级客户。
  • 不幸的是,我们注意到,从2011年到2012年,事件出勤率近15%跌幅近15%,而客户保留也在该时间段下降。

为什么我们喜欢他们

这是一个很好的简明概述了候选人的角色,商业问题是什么,以及为什么它对组织很重要。

请注意,候选人包括公司业务的简要说明和她的团队的责任领域。这可能并不总是必要的,但如果不是家喻户晓的名字,那么招聘经理都知道所有关于您的前公司的所有信息。我和我一起看到这很多教练客户- 他们没有提供有关问题背景的足够信息并失去侦听器。

小费:不要放弃诱惑堆积的细节。您不需要填写面试官所有不同的活动和地点以及议程和扬声器阵容。您不必分享业务开发团队的历史或跟踪考勤背后的详细方法。坚持什么是相关的。

a(方法)

- 一旦建立了问题,就是时候走过你采取的关键行动来解决它。你究竟做了什么?为什么?

示例接近子弹

  • 当我坐下开始计划2013年活动时间表时,我知道将出勤率恢复到2011年至少至关重要。
  • 我和我的团队成员一起坐下,我也采访了我们的顶级销售代表。我有一些关于为什么出席的想法,但我想从各个角度看一下。我们的销售代表觉得我们可以通过社交媒体进行更好的营销活动。
  • 我们还向过去的与会者和合作伙伴发出了调查问卷,并要求他们对如何改善我们的活动的意见。在反馈中,我们看到了一些关键主题涌现 - 我们的客户对新的主题和扬声器有很大的想法,我们还可以清楚地看到更明确的愿望,以便更具结构化网络作为活动的一部分。
  • 基于这种内部和外部反馈,我能够改造活动议程,包括其他主题和网络的额外机会。
  • 然后,我创建了一个全新的营销计划,包括社交媒体营销部件,促进2013年的新和改进的议程。我们带来了一个社交媒体顾问,帮助我们在LinkedIn和Twitter上进行了曝光。

为什么我们喜欢他们

他向我们逐步崩溃了如何分析问题以及他如何提出解决方案。他明确表示,他主动了解问题的原因,听取建设性反馈,决定并采取行动。

R(结果)

请记住,一个很好的明星面试故事总是有一个快乐的结局。答案的最后一部分应描述您采取的行动的积极结果。硬数字总是尤为令人印象深刻(增加收入41%,在预算中或提前2周内进入20%),但轶事结果也可能是强大的(我的客户说我是英雄,我的VP基于我的恒星表演给了我一个提升)。

示例结果bumbets.

  • 我们立即看到了我们变化的影响。我们在LinkedIn和Twitter上看到了很多嗡嗡声,并为我们2013年的第一个大事发生了纪录的推进登记次数。
  • 对于那种活动,我们在去年的出席时间增加了25%以上。我们还对我们的活动评估分数进行了巨大的改进。
  • 特别是,与会者真正享受新的网络组成部分,超过75%表示他们很可能将该活动推荐给同事。
  • 在内部,我们从销售和高级管理层获得了许多巨大的反馈。我实际上被首席执行官挑选出来,并要求概述我的高级工作人员会议的方法。

为什么我们喜欢他们

这确实是一个幸福的结局。候选人覆盖了一些不同的阳性结果:

  • 率先提高25%。候选人超出了他转动跌倒出席的目标。
  • 改善事件的客户评估。它特别令人印象深刻,超过75%的人表示他们会推荐这个活动。
  • 印在首席执行官和高级团队。

小费:很高兴在增加出勤和客户评估中有特定的指标,但在这个例子中,轶事结果也很强大。首席执行官的认可表明该项目很重要,结果由公司重视。

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更多提示

处理解决问题的行为问题

1)选择一个强项示例:

选择一个真正演示解决问题的示例他们最好。不要满足于蹩脚或无聊的问题 - 或者让你看起来很糟糕的问题。(“我一直睡着了,上班了,所以我决定买一个更好的闹钟。”)

使用与作业描述相关的示例。如果您正在使用项目管理组件的作业进行面试,请选择在重要项目上覆盖障碍时的时间。如果张贴发布强调分析技能,请随着时间的时间使用Excel宏技能来拯救这一天。

不要试图通过普遍的方式滑冰喜欢,“我认为自己是一个伟大的问题解决者。我每天都在工作中解决问题。“你没有回答这个问题。选择一个例子来说明你的观点。

避免养红旗通过谈论你造成或负面贡献的问题。请记住,尽管有可能,您希望成为您面试故事中的英雄(我们会谈论在未来帖子中的负面体验的行为问题)。

2)具体对您的行为

要从人群中脱颖而出,你需要提供足够的细节给出你是谁以及你的想法。我的许多教练客户都犯了匆匆忙忙的故事并留出最有趣和最令人难忘的细节。好故事提供了与面试官联系的机会。给他们一些他们可以联系的细节。

当然,您还必须保持故事简明扼要。如果您提前准备过您的故事,很容易徘徊在无关的细节中。目标是在有趣的细节和简洁之间找到一个很好的平衡。明星格式的美丽是它让你集中注意力

提醒:星形格式不是关于脚本和记忆的故事(它当然不是关于小说写作)。上面的示例比你想要的或需要更多脚本。我们这样做了,以说明最终交货的声音如何。

准备自己的明星故事时,没有必要用干净的过渡写完整的句子。只是张开每个部分的粗糙子弹点。您想创建一个框架,确保您击中关键点,但您的交货可能每次都会有点不同。

3)实践

如果你是一个普通读者,你知道我们对这种做法的感受。多年来几年与成千上万的求职者合作,我已经看到了练习面试的魔力,特别是在回答行为问题时。

我知道练习面试可以感到尴尬,但请不要跳过这一步。它确实有所作为。学术研究和我自己的经验一直表明练习土地的候选人更多的工作。练习使您更加雄辩,更有信心,并将大大增加雇用的几率。

有额外的想法或问题?留下以下评论。

卡通小条信用:感谢